部门职责
一、收费部的工作职责：
1、收取取暖费，仔细认真核对核实，避免出现错收、漏收等情况，及时催缴取暖费用；
2、部门全部职工要熟知供热范围内所有门头房、平房的结构及分布位置，各小区内所有楼房的结构情况等；
3、收费系统、手机稽查APP的维护、更新及改进；
4、协助办公室的查暖工作，进行档案打印、稽查分组及稽查情况的汇总等；
5、统计用户阀门内漏、无法开启及关闭的情况，并及时督促各片区进行有问题阀门的统计；
6、协助财务每天对取暖费的收取情况进行核实核对；
7、配合分管领导进行新建小区暖气报装工作，落实核对各小区配套费的缴纳范围；
8、配合各片区工作人员，对采暖期内所属片区未交费用户的私开行为进行处理；
9、配合各片区工作人员对私接用户进行核实；
10、积极配合信访工作，及时办理退费手续等；
11、配合客服对各小区交费用户的电话号码进行统计；
12、随时配合管网维护组的工作安排，做好预约更换阀门用户的登记、派单及完成情况的统计；
13、落实领导交办的其他工作。
二、客服部的工作职责：
1、遵守集团制定的各项规章制度，完成领导交待的各项工作。
2、部门人员按集团规定注重着装。
3、保持办公环境干净、整洁。
4、熟悉集团区域供热小区的位置。
5、接听用户来电，要文明用语，耐心倾听用户的需求。
6、24小时接听用热户来电，不漏接一个电话。
7、对于用户反映的问题，及时发布片区群。
8、遇到用户难以解决的问题要逐层逐级汇报。
9、出现区域性不热问题，及时汇报技术科和主要领导。
10、加强学习供热知识，为用户排忧解难。
11、部门人员要学会云MAS平台业务，并及时利用平台发布停暖、供暖信息。
12、供暖季与收费部配合，及时在云MAS平台上更新交费用热户的电话信息。
13、停暖季做好对用热户供热宣传，认真接待用热户的咨询。
14、停暖后对于供暖期间阀门出现腐蚀、损坏等现象的用户，及时通知更换和维修。
15、部门人员要有凝聚力，密切配合、相互协作、共同完成科室工作。
三、信访部的工作职责：
1、遵守集团纪律，按时上下班，按时签到签退，有事外出提前向领导请假。
2、注意仪表仪容，严格按集团规定着装。
3、认真学习《山东省供热条例》，《齐河县城镇供热行业服务规范及标准》，深刻领会，学以致用，回复承办单要有理有据。
4、将人民群众的利益放在首位，多入户走访，了解群众诉求，最大限度的满足广大用热户的需求。
5、认真对待每一件承办单，回复承办单要字字推敲，句句斟酌，保证承办单的回复质量。
6、接到承办单及时处理，按热线办要求的时间及时回复，不得延期。
7、承办单一办到底，有需要其他科室配合的，积极请求支援，有需要领导拍板的，提前向领导请示。
8、供暖季结束后，对整个供暖季的承办单进行汇总整理，总结供暖季发现的问题，向领导汇报，为停暖后的维修保养提供参考资料。
参与停暖后的管网维护服务，听从领导安排。
9、落实领导交办的其他工作。
