一、供热费收缴标准：
采暖价格按件建筑面积和一个采暖期为单位计费。
居民住宅19.5元/㎡；
非居民住宅25元/㎡；
九年制义务教育学生宿舍与教室17.5元/㎡。
二、供热维修服务：报修渠道：电话（0534-5321001）、微信公众号（齐河同源能源）。
三、网点设置：
集团服务地址一：城区梦华园路1号（御景城北侧）
集团服务地址二：城区新华路424号（永乐大街南侧）
集团服务地址三：城区阳光路113号（贸易大厦北100米路西）
集团服务地址四：齐河县潘店镇时代花园
四、服务标准
1、供热质量：供暖期内，热用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度（室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准、室内采暖系统正常运行）确保全天24小时稳定供热。
2、供热时间：每年11月10日-次年3月20日，收费起止时间按公司发布时间进行收取，
3、服务时限：①紧急抢修类（如大型漏水、爆管等）工作人员须在接到报修后5分钟内抵达现场，优先处理安全隐患。
②非紧急维修类（如户内暖气不热、温度不达标等）工作人员须在接到报修后15分钟内抵达现场，及时排查故障原因。
4、缴费方式：居民用户线上可以通过“齐河同源能源”公众号、爱山东APP交费；线下可以到服务大厅交费，服务大厅可选择：微信、支付宝、pos机刷卡、现金交费。非居民用户需要到服务大厅进行交费。
5、报修渠道： 24小时服务热线（0534-5321001 ）
6、收费透明承诺：严格执行政府定价，不擅自加收费用，提供电子发票、缴费明细查询服务。
7、投诉处理承诺： 投诉100%受理，并在规定时限内反馈处理结果，对服务不满意可申请二次处理，直至问题解决。
五、便民措施
1、线上服务
①微信公众号、爱山东APP：支持在线缴费、报修。
②客服：提供24小时咨询，解答常见问题。
③电子发票：缴费后可自助下载电子发票，无需线下领取。
2、供热知识普及
①供暖前开展“供热服务进社区”活动，现场答疑，帮助用户了解用热常识。
②短视频科普：通过抖音、微信视频号发布如何排气、简单故障处理等内容。
