【热费交费】
途径一:线上交费
方式一:“齐河热力集团”微信公众号
1、微信交费:
搜索“齐河热力集团”→关注“齐河热力集团”微信公众号→点击下方“交费服务”选择“智慧供热”→进入“齐河热力”小程序→点击任一图标按提示进行房屋绑定→点击“在线交费”→核实信息后,按提示操作即可完成交费。
2、支付宝交费:
搜索“齐河热力集团”→关注“齐河热力集团”微信公众号→点击下方“交费服务”选择“支付宝交费”→按提示输入小区详细地址,核实信息后确认交费→选择相应支付方式→输入手机号→需要开具电子发票的勾选电子发票即可→立即支付→完成交费。
方式二:“齐河热力”微信小程序交费
微信搜索“齐河热力”小程序→点击任一图标按提示进行房屋绑定→点击“在线交费”→核实信息后,按提示操作即可完成交费。
方式三:“爱山东”APP交费
下载并打开“爱山东"APP,定位“德州市齐河县”,点击下方服务→便民生活→生活缴费,找到齐河热力集团在线交费,按提示进行操作,完成交费。
途径二:服务大厅交费
齐河热力集团服务大厅使用微信、支付宝、POS机刷卡、现金任何一种方式完成交费。
集团服务地址一:城区梦华园路1号(御景城北侧)
集团服务地址二:城区新华路424号(永乐大街南侧)
集团服务地址三:城区阳光路113号(贸易大厦北100米路西)
集团服务地址四:齐河县潘店镇政府对过
温馨提示
平房、商铺、商住及特殊情况用户,需到齐河热力集团服务大厅办理交费。
【维修及相关服务办理方式】
1、服务人员上门服务应主动出示健康码,应统一着装,携带工具箱和鞋套。
2、服务人员应举止文明、用语规范、业务熟练、掌握较好的沟通力及服务技巧,受理业务应主动、礼貌、热情,不推诿、不搪塞。
3、收到承办单以后,带齐工具和相应备用件及维修垫,十五分钟之内到达维修现场。紧急情况五分钟之内到达。服务人员应按约定时间到达,无法按时到达的,应及时与热用户取得联系。
4、到达用户家门前应先按门铃,按铃时间不超过三秒钟。没有门铃的应轻轻敲门,经用户同意后方可入户维修。
5、见用户开门后应主动说:"您好,我是齐河热力集团维修人员,到您家维修XX项目。"用户同意后需穿好鞋套进入室内。
6、在搬动热用户物品时应轻拿轻放。
7、服务完成后应清理现场,并带走作业垃圾,做到“工完、料净、场清”。
8、服务人员在上门服务完成或解决投诉问题后应进行拍照上传平台。信息反馈内容应包括:服务人员姓名、热用户信息、处置时间、处置结果等。